A quién se aplica
Esta política se aplica a los pedidos contratados con Stickersfx Lab S.L. a través de Hash Jars, por la web, correo electrónico o cualquier otro canal acordado por escrito.
- Empresas y profesionales: el pedido se rige por el presupuesto aceptado, esta política y la normativa mercantil aplicable.
- Personas consumidoras: además se aplican los derechos reconocidos por la normativa de consumo. Esta política no limita esos derechos.
Cancelaciones y cambios
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes. Te confirmaremos por escrito si todavía es posible hacerlo.
Mientras no haya comenzado la preparación de archivos, la compra de materiales específicos ni la producción, podremos cancelar el pedido y devolver los importes abonados. Si ya se han realizado trabajos o asumido costes específicos, te indicaremos qué parte puede recuperarse. Un cambio o una cancelación solo se considera aceptado cuando lo confirmamos por escrito.
Pedidos personalizados
La mayoría de nuestros productos se fabrican según las especificaciones de cada cliente: pegatinas y etiquetas impresas, botes, tubos o mecheros personalizados, adaptaciones de diseño y otros trabajos hechos por encargo.
En los pedidos de personas consumidoras, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por tanto, una vez confirmado un pedido personalizado no puede devolverse por cambio de opinión, error al elegir una medida o cantidad, o por haber aprobado un archivo incorrecto.
Esta excepción no afecta a los pedidos dañados, defectuosos o que no coincidan con lo acordado.
Productos sin personalizar
Cuando una persona consumidora compre a distancia un producto estándar sin personalización, podrá desistir durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para ejercer este derecho basta con escribir a info@stickersfx.com indicando de forma clara el pedido y la decisión de desistir.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y sin más manipulación que la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El coste directo de la devolución corresponde al cliente, salvo que hayamos acordado otra cosa o que el producto sea incorrecto o defectuoso. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El derecho legal de desistimiento de 14 días corresponde a personas consumidoras; no se aplica automáticamente a compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad.
Archivos y aprobación
Producimos a partir del archivo y las especificaciones aprobadas. Antes de aprobar, revisa especialmente textos, medidas, cantidades, orientación y composición. Si nos encargas la preparación o adaptación del archivo, el alcance se indicará en el presupuesto.
Una diferencia razonable entre el color de una pantalla y el resultado impreso, o las tolerancias normales del proceso acordadas para el trabajo, no equivale por sí sola a un defecto. Esto no excluye errores de producción ni desviaciones relevantes respecto al archivo aprobado o a las especificaciones contratadas.
Pedido dañado o incorrecto
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo aprobado, escríbenos tan pronto como lo detectes. Incluye:
- Referencia del pedido
- Descripción breve de la incidencia
- Fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte cuando sea relevante
Conserva el producto y el embalaje hasta que revisemos el caso. No envíes nada sin instrucciones previas. Cuando la incidencia sea imputable a nosotros, asumiremos los costes necesarios y ofreceremos, según corresponda, reimpresión, sustitución, reducción del precio o reembolso, sin limitar los derechos legales aplicables.
Reembolsos y contacto
Los reembolsos aceptados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. En un desistimiento válido de una persona consumidora, emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación, con la posible retención indicada en el apartado 04. El tiempo en que el importe aparece en la cuenta puede depender de la entidad bancaria.
Para cancelar, comunicar una incidencia o solicitar un desistimiento, escribe a info@stickersfx.com. Si necesitamos recibir un producto, te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución para ese caso concreto.